Drie manieren om te bereiken

Hulp nodig bij Sloticorn Casino? Zo bereik je ons

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Start de chat Alle 4510 titels bekijken

Vergund door de Kahnawake Gaming Commission (KGC-3448)

256-bit TLS-beveiliging op elke transactie

Eerlijkheid geauditeerd door eCOGRA en QUINEL

Jouw welkomstaanbod bij Sloticorn

200% tot €750 welkomstbonus
+ 133 gratis spins

4,7

4,7 uit 5 — gebaseerd op 6.658 geverifieerde beoordelingen via Casino Guru

Sloticorn Casino kanalen

Elk kanaal met zijn eigen antwoordtijd

Hier zie je welk kanaal het snelst antwoordt en waar het bij past.

Ik wil nu antwoord

Zoek je direct antwoord tijdens het spelen, dan is de chat de snelste route: meestal binnen twee minuten staat er een medewerker voor je klaar.

Start chat

Mail je vraag

Voor bewijsstukken en situaties die je rustig wilt uitleggen is e-mail geschikt; schrijf naar [email protected] en reken op antwoord binnen twaalf uur.

Schrijf ons

Pak de telefoon

Loopt er iets vast met een storting of uitbetaling, bel dan +31 20 605 6611 in tijdzone CET; doorgaans heb je binnen één minuut iemand aan de lijn.

Bel support

Direct bereikbaar

Speel je vanuit Nederland en zoek je hulp?

Handig zodra je wilt weten hoe je ons vanuit Nederland bereikt en wie er toezicht houdt.

Onderdeel

Waarde

Telefoon Nederland

+31 20 605 6611

Tijdzone support

CET

Talen

Nederlands, Engels, Duits, Frans

Toezichthouder

Kahnawake Gaming Commission, KGC-3448

Hulp bij gokproblemen

CRUKS, Agog, Jellinek

E-mail

[email protected]

Waar klopt een speler aan bij ontsporing?

Speelgedrag dat uit de hand loopt, pak je beter aan met hulp van buiten. CRUKS, Agog en Jellinek werken onafhankelijk van Sloticorn Casino en bieden ondersteuning, advies en begeleiding aan spelers in Nederland.

CRUKS. Landelijk register waar je jezelf laat uitsluiten van deelname aan kansspelen bij alle aangesloten aanbieders.

Agog. Biedt gespecialiseerde zorg en begeleiding voor volwassenen met een verslaving, ook aan spelers.

Jellinek. Instituut voor verslavingszorg dat behandeling en advies geeft over gokken en middelengebruik.

Eerder antwoord

Eerst het juiste adres, dan pas een antwoord

Zo werken wij: elke vraag komt bij de afdeling die hem kan afhandelen.

Afdeling

E-mailadres

Algemene support

[email protected]

Verificatie van documenten

[email protected]

Stortingen en uitbetalingen

[email protected]

Klachten

[email protected]

Privacy en persoonsgegevens

[email protected]

Zakelijk en partners

[email protected]

Binnen twee minuten antwoord

Bellen duurt een minuut, mailen een halve dag

Na het lezen weet je per kanaal hoe snel je iemand spreekt en wanneer precies.

Onderdeel

Waarde

Chat bereikbaar

24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat

2 minuten

E-mailadres

[email protected]

Reactietijd e-mail

12 uur

Telefoonnummer

+31 20 605 6611

Wachttijd telefoon

1 minuut

Tijdzone

CET

Voorbereiding

Zo krijg je in één keer een volledig antwoord

Checklist voor je contact opneemt

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een kanaal opent, dan hoeft niemand terug te vragen.; Je geregistreerde e-mailadres en wachtwoord; Spelersnaam of het e-mailadres van je account; Je laatst gebruikte betaalmethode en het bedrag; Het tijdstip en de omschrijving van je vraag; Je identiteitsbewijs of adresbewijs bij verificatie

Je checkt wie erachter zit

Controleer zelf wie je account beheert

Handig op het moment dat je wilt nagaan wie je account beheert en onder welke vergunning.

Gegeven

Waarde

Juridische naam

Sloticorn Casino Inc.

Bedrijfsnummer

417697

Adres

Old Malone Highway, Kahnawake

Toezichthouder

Kahnawake Gaming Commission

Vergunningnummer

KGC-3448

Support e-mail

[email protected]

Sloticorn Casino antwoordt kort

Wat je zonder wachten zelf regelt

Moet ik een formulier invullen voor mijn gegevens?

Een verzoek om inzage of verwijdering van je persoonsgegevens loopt via [email protected]. Het team reageert binnen twaalf uur en bevestigt schriftelijk wat er met je dossier gebeurt. Verwijdering kan pas nadat je account is afgesloten en openstaande verificatie is afgerond. Bewaar je eigen afschriften van het antwoord.

Kan ik stoppen en mijn speelrekening definitief dichtzetten?

Sluit je account via de klantenservice of per e-mail naar [email protected]; telefonisch kan het ook. Je hoeft geen reden te geven en het slot geldt direct voor storten en spelen. Wat nog openstaat, wordt volgens de voorwaarden afgewikkeld voordat het dossier dichtgaat.

Wanneer zie ik welke vergunning dit casino heeft?

Achter de site staat de Kahnawake Gaming Commission, met licentienummer KGC-3448. Die vergunning is er sinds 2015 en de houder is Sloticorn Casino Inc., nummer 417697, gevestigd aan Old Malone Highway in Kahnawake. Controleer dat nummer voordat je stort.

Wat als de klantenservice mijn klacht niet erkent?

Blijft een antwoord je onvoldoende, vraag dan om een second opinion via [email protected] en noem je eerdere zaaknummer. De klachtenafdeling kijkt de hele correspondentie opnieuw na. Kom je er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kahnawake Gaming Commission, de vergunninghouder die in brand_facts staat.

Waarom vraagt support naar mijn geboortedatum?

Noem je volledige naam, geboortedatum en het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd. Daarmee vindt support je dossier zonder dat je een wachtwoord deelt; dat vraagt niemand ooit. Een betaalbewijs helpt bij vragen over een storting of opname.

Kan ik al opnemen voordat mijn identiteit is gecheckt?

Reken op ongeveer 69 uur tussen het uploaden en de uitslag, gerekend vanaf het moment dat alle stukken compleet zijn. Je hoort per e-mail wat er ontbreekt of dat het rond is. Zonder afgeronde controle blijft een opname wachten.

Waar blijft mijn antwoord op zondagochtend?

Op zaterdagnacht om drie uur staat er iemand voor je klaar, want de bezetting is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week. De klok die het team aanhoudt is Centraal-Europese Tijd, dus dezelfde tijd als op je eigen telefoon. Nacht, weekend en feestdag maken geen verschil in wachttijd.

Eén klik

Liever direct geholpen dan later

De chat is de snelste weg naar een antwoord: meestal binnen twee minuten.

Schrijf je in

Sloticorn Casino en je klacht

Escalatie van klacht naar toezichthouder

Begin hier

Wat zet ik in mijn klacht?

Zet je klacht op papier en stuur die naar [email protected], met je spelersnaam, het tijdstip en wat er volgens jou misging. Je krijgt binnen twaalf uur een reactie.

Gesprek zonder wachtwoord

Blijf in gesprek met de afdeling die je zaak behandelt en vraag om een beslissing met redenen. Vraag nooit je wachtwoord op te sturen: dat vragen wij zelf ook nooit.

Waar leg ik mijn zaak neer?

Kom je er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kahnawake Gaming Commission, die de vergunning KGC-3448 verleent. Voeg je correspondentie met ons als bijlage toe.